La fase de Definición en el Diseño Centrado en el Usuario (DCU) consiste en analizar y sintetizar la información obtenida en la fase de Investigación para identificar problemas clave, definir necesidades y oportunidades, y establecer una dirección clara para el diseño de la solución.
1. Análisis y Síntesis de la Información
Una vez recopilados los datos de la investigación (entrevistas, encuestas, observaciones, etc.), es necesario organizarlos y buscar patrones que revelen necesidades del usuario.
Métodos comunes:
Affinity Diagram o bundle ideas (Diagrama de Afinidad o grupos de ideas): Agrupar ideas y hallazgos en categorías temáticas.
User Journey Map (Mapa de Experiencia del Usuario): Visualización del recorrido del usuario e identificación de puntos de fricción.
2. Identificación de Necesidades y Problemas
El siguiente paso es transformar los hallazgos en necesidades del usuario y problemas a resolver.
Técnicas útiles:
MosCow. Definir los elementos imprescindibles
How Might We… (¿Cómo podríamos…?): Reformulación creativa del problema en oportunidades
